politique de confidentialité

Cette politique décrit la politique générale de confidentialité de Seven Park Hotel - SEVEN SRL. En visitant www.sevenparkhotel.com, vous acceptez les termes de cette politique.

1. Quelles informations vous concernant collectons-nous ?

Le Seven Park Hotel collecte vos informations pour fonctionner efficacement et vous offrir la meilleure expérience possible avec ses services. Le type d'informations collectées dépend du contexte de vos interactions avec Mandarin Oriental et des services que vous utilisez. Voici quelques exemples d'informations susceptibles d'être collectées :

 

  • Coordonnées (telles que nom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone) ;
  • Informations de paiement (y compris les numéros de carte de paiement, l’adresse de facturation et les informations de compte bancaire) ;
  • Données démographiques (telles que l’âge, le sexe, le pays et la langue préférée) ;
  • Informations relatives à votre réservation, séjour ou visite d'un établissement (y compris l'hôtel Seven Park où vous avez séjourné, la date d'arrivée et de départ, ainsi que les biens et services achetés) ;
  • Informations nécessaires pour répondre à vos demandes particulières et/ou aménagements spécifiques ;
  • Informations sur les membres du programme de fidélité, détails du compte en ligne, détails du profil ou du mot de passe et toute affiliation à un programme de fidélité ou de partenaire de voyage ;
  • Copies de votre correspondance si vous nous contactez ;
  • Vos intérêts et préférences ;
  • Informations collectées par l'utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de cartes-clés et d'autres systèmes de sécurité ; et
  • Informations relatives à votre utilisation et à votre interaction avec notre site Web.

 

Il peut arriver que les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons soient considérées comme sensibles au sens des lois sur la protection de la vie privée de certaines juridictions (par exemple, allergies alimentaires, problèmes de santé, données biométriques, informations de carte de crédit, données de localisation, selon la définition des informations personnelles sensibles dans la juridiction concernée). Nous ne traitons les informations personnelles sensibles dans votre juridiction que si et dans la mesure où la loi applicable le permet ou l'exige (par exemple, afin de garantir l'adaptation de nos services à vos besoins en matière d'allergies alimentaires et de problèmes de santé, ou pour garantir le traitement des paiements par carte).

 

Nous collectons les informations ci-dessus de diverses manières, notamment :

 

  • Informations que vous nous communiquez : Nous recevons et stockons les informations que vous saisissez sur notre site web ou que vous nous communiquez de toute autre manière, notamment lorsque vous séjournez dans un hôtel que nous gérons. Vous décidez généralement de la quantité d'informations que vous souhaitez nous communiquer, mais ne pas communiquer les informations requises peut limiter votre capacité à effectuer certaines activités, telles que les informations de paiement nécessaires à la finalisation de votre réservation. Si vous fournissez des informations personnelles concernant une autre personne (par exemple, si vous effectuez une réservation pour une autre personne), vous déclarez être autorisé par cette personne à le faire et nous autoriser à utiliser ces informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Vous garantissez également l'exactitude des informations que vous fournissez.
  • Informations automatiques : Lorsque vous utilisez ou interagissez avec notre site web et/ou les applications que nous mettons à disposition sur notre site, nous recevons et stockons des informations générées par votre activité, ainsi que des informations collectées automatiquement depuis votre navigateur ou votre appareil mobile. Par exemple, comme de nombreux sites web, nous obtenons certaines informations lorsque votre navigateur accède à notre site, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les données de votre réseau mobile, les pages consultées et les heures d'accès. Ces informations nous aident à communiquer avec nos clients et à mieux les comprendre.
  • Systèmes de sécurité : Lorsque vous visitez nos propriétés gérées, des informations peuvent être collectées à votre sujet via les systèmes de télévision en circuit fermé, les cartes-clés électroniques et d'autres systèmes de sécurité de ces propriétés.
  • Informations provenant d'autres sources : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources, telles que des bases de données publiques, des partenaires marketing et d'autres tiers. Il peut s'agir d'informations provenant de votre agence de voyages, de votre compagnie aérienne, de votre carte de crédit et d'autres partenaires.
  • Limitations d'âge : Mandarin Oriental ne collecte pas sciemment d'informations personnelles identifiables sur nos sites Web auprès de toute personne de moins de 18 ans. SEVEN Company SRL peut collecter des informations personnelles identifiables auprès de personnes de moins de 18 ans dans le cadre du processus d'enregistrement des invités, mais toujours avec le consentement du parent ou du tuteur de cette personne.

 

2. Comment utilisons-nous vos informations ?

Mandarin Oriental collecte vos informations pour optimiser son fonctionnement et vous offrir la meilleure expérience possible avec ses services. Seven Park Hotel peut collecter, utiliser et divulguer ces informations pour diverses raisons, notamment aux fins suivantes :

 

  • Exécution des réservations et autres achats : Nous pouvons être amenés à traiter des informations relatives aux transactions que vous effectuez avec nous et/ou via notre site web (« données de transaction »). Ces données peuvent être traitées afin de finaliser votre réservation de chambre, de vous fournir les biens et services achetés, de personnaliser nos services selon vos préférences, de recueillir vos commentaires sur votre séjour dans nos établissements et de conserver un enregistrement précis de ces transactions.
  • Programmes d'adhésion : Administrer et exploiter les programmes d'adhésion volontaire, notamment le programme Fans of Seven Park, les programmes de fidélité et les programmes de fidélisation. Les données peuvent être traitées pour enregistrer les données de séjour et les transactions, ainsi que pour gagner et échanger des récompenses, des points ou des crédits dans le cadre de ces programmes.
  • Réponse aux demandes de renseignements : Nous pouvons traiter les informations contenues dans toute communication que vous nous envoyez ou s'y rapportant (« données de correspondance »). Ces données peuvent inclure le contenu de la communication et les métadonnées associées. Elles peuvent être traitées à des fins de communication et de conservation des archives.
  • Finalités commerciales internes : Pour nos finalités commerciales internes, telles que l'analyse de données, les audits, le développement de nouveaux produits, l'amélioration du site Web, l'amélioration de nos services, l'identification des tendances d'utilisation et des modèles de visite, la détermination de l'efficacité de nos promotions et le respect des obligations contractuelles.
  • Communications administratives et autres : Pour vous envoyer des informations importantes concernant notre site Web, les modifications de nos conditions générales et politiques, ou d'autres informations administratives (par exemple, des informations sur vos réservations de voyage, telles que les confirmations de réservation).
  • Marketing et promotions : Pour vous communiquer des nouvelles et des promotions concernant les produits et services liés à Seven Park Hotel et d'autres produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser, et pour organiser des tirages au sort, des concours ou d'autres activités de marketing ou de promotion.
  • Sécurité et sûreté : Pour maintenir votre sécurité et celle des autres clients et du personnel, pendant que vous visitez nos hôtels et résidences gérés.
  • Nos obligations légales : Se conformer aux exigences ou demandes légales et réglementaires conformément à la loi applicable, à une ordonnance du tribunal, à une assignation à comparaître ou à toute autre procédure légale.
  • Utilisations supplémentaires : Nous pouvons également utiliser vos données d'autres manières, comme décrit lorsque vous nous fournissez ces informations.

 

La base juridique du traitement de vos informations personnelles est constituée d'une ou plusieurs des raisons suivantes selon les circonstances : (i) votre consentement, et/ou (ii) la fourniture des services que vous avez demandés, et/ou (iii) les intérêts légitimes, et/ou (iv) le respect des lois, réglementations, ordonnances judiciaires ou autres procédures légales applicables.

 

3. Qu'en est-il des cookies ?

Nous utilisons des outils de suivi tels que les cookies de navigateur et les balises web pour collecter des informations vous concernant. Nous collectons des informations sur les utilisateurs au fil du temps lorsque vous utilisez ce site web ou les applications que nous proposons sur notre site. Des tiers peuvent également collecter des informations personnelles de cette manière. Pour en savoir plus sur ces outils et comment les contrôler, cliquez ici.

 

4. Le Seven Park Hotel partage-t-il les informations qu'il reçoit ?

En tant que société internationale de gestion d'hôtels et de résidences, et compte tenu de la diversité géographique de nos activités, il est essentiel que nous partagions des informations avec d'autres parties afin de vous fournir et de maintenir le meilleur service possible. Le type d'informations que nous partageons dépend du contexte de vos interactions avec SEVEN Company SRL et des services que vous utilisez. Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être partagées avec les parties suivantes, dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins et sur la base juridique énoncées dans la présente politique :

 

  • à toute société affiliée à SEVEN Company SRL et aux autres organisations propriétaires des hôtels et résidences que nous gérons ; au représentant ou au conseiller en voyages qui nous a fourni vos informations personnelles (par exemple, votre agent de voyages, votre assistant personnel, votre employeur ou votre conjoint). Le nom et les coordonnées de ce représentant ou conseiller en voyages varient selon les cas. Veuillez contacter votre représentant ou conseiller en voyages pour toute question relative au traitement de vos informations personnelles par ce représentant ou conseiller en voyages ;
  • à des tiers non affiliés à Seven Park Hotel lorsque nous avons votre consentement pour le faire ;
  • à nos partenaires commerciaux de confiance pour les traiter pour nous, sur la base de nos instructions et dans le respect de notre politique de confidentialité et de toute autre mesure de confidentialité et de sécurité appropriée ;
  • à nos partenaires marketing et publicitaires pour vous proposer des publicités plus pertinentes sur notre site et pour vous encourager à revenir sur notre site ;
  • à des fournisseurs de services tiers (tels que Facebook ou Google) pour (i) nous fournir des analyses afin que nous puissions évaluer et améliorer nos produits et services, (ii) pour nous aider à identifier les clients et invités existants et potentiels similaires à notre public, et (iii) nous aider à segmenter et comprendre notre public en fournissant des informations supplémentaires afin que nous puissions envoyer les communications les plus pertinentes et les plus ciblées possibles.
  • aux organisations qui possèdent, gèrent ou exploitent les spas, restaurants, clubs de santé et autres points de vente dans nos propriétés afin qu'elles puissent fournir leurs services ;
  • à des tiers non affiliés à Seven Park Hotel si nous pensons de bonne foi qu'il est raisonnablement nécessaire de : (1) respecter toute loi, réglementation, procédure légale ou demande gouvernementale exécutoire applicable ; (2) faire respecter les conditions de service applicables, y compris l'enquête sur les violations potentielles ; (3) détecter, prévenir ou traiter de toute autre manière les problèmes de fraude, de sécurité ou techniques ; et (4) protéger contre les atteintes aux droits, à la propriété ou à la sécurité de Seven Park Hotel, de nos utilisateurs ou du public, comme l'exige ou le permet la loi ; et
  • à des tiers dans la mesure nécessaire à la vente de tout ou partie de nos activités commerciales ou de nos actifs.

 

Si vous êtes basé ou réservez une propriété en République italienne, les propriétaires et autres organisations qui peuvent déterminer de manière indépendante les finalités et les méthodes de traitement de vos informations, leurs coordonnées et des détails sur quoi, comment et pourquoi ils traitent vos informations personnelles ;

 

5. Le Seven Park Hotel transfère-t-il des informations à l'étranger ?

En tant que société internationale de gestion d'hôtels et de résidences, et compte tenu de la diversité géographique de nos activités, il est essentiel que nous partagions des informations entre plusieurs juridictions afin de vous fournir et de maintenir les meilleurs services possibles. En utilisant et/ou en achetant nos biens et services, nous pouvons transférer vos informations personnelles entre plusieurs juridictions. Par conséquent, dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins et sur la base juridique énoncées dans la présente politique, nous pouvons transférer et stocker vos informations personnelles :

 

  • à ou vers Hong Kong RAS, le Royaume-Uni et les États-Unis d'Amérique, où se trouvent nos bureaux d'entreprise ;
  • dans les territoires dans lesquels nous gérons et exploitons des hôtels et des résidences et/ou exploitons des bureaux de vente, notamment le Chili, la Chine, la République tchèque, la France, l'Allemagne, la RAS de Hong Kong, l'Indonésie, l'Italie, le Japon, la RAS de Macao, la Malaisie, le Maroc, le Qatar, Singapour, l'Espagne, Saint-Vincent-et-les Grenadines, la Suisse, la Thaïlande, la Turquie, le Royaume-Uni et les États-Unis ; et
  • dans d'autres pays et territoires où se trouvent nos prestataires de services tiers, conseillers, partenaires et consultants, qui changent de temps à autre.

 

Consultez la section 4 pour plus d'informations sur les transferts susmentionnés. Ces transferts peuvent être effectués vers un pays ou un territoire qui n'offre pas nécessairement le même niveau de protection de la vie privée que celui du pays ou du territoire où les informations ont été collectées. Cependant, nous prendrons des mesures raisonnables (telles que la conclusion d'accords de transfert de données basés sur les clauses types de la Commission européenne ou des clauses approuvées par d'autres régulateurs majeurs) pour garantir que, tant que vos informations personnelles sont sous notre contrôle, nous les traiterons selon des procédures de sécurité et de confidentialité raisonnables afin de préserver leur sécurité et leur confidentialité.

 

Si vous êtes basé ou réservez une propriété en République d'Italie, veuillez cliquer ici pour obtenir une liste des organisations auxquelles nous transférons des informations personnelles en dehors de la République d'Italie, leurs coordonnées et des détails sur quoi, comment et pourquoi ces organisations traitent vos informations personnelles et comment vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité des données à l'égard de ces organisations.

 

6. Dans quelle mesure vos informations sont-elles sécurisées ?

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité et de protection administratives, organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les informations personnelles sous notre contrôle contre tout accès, acquisition, divulgation, destruction ou altération non autorisés, perte accidentelle, utilisation abusive ou dommage. Nous révisons et surveillons régulièrement ces mesures de sécurité et de protection.

 

7. Combien de temps Seven Park Hotel conservera-t-il vos informations ?

Dans la mesure permise par la loi applicable, nous conserverons vos informations personnelles pendant la période nécessaire pour satisfaire ou réaliser les éléments suivants :

 

  • les fins pour lesquelles ces renseignements personnels ont été fournis,
  • un besoin commercial identifiable et continu, y compris la tenue de registres,
  • une exigence légale ou réglementaire spécifique, et/ou
  • une obligation de conserver les dossiers qui peuvent être pertinents pour toute enquête réglementaire notifiée ou procédure judiciaire en cours.

 

Lorsqu'il n'existe aucune justification suffisante pour conserver ces informations personnelles, celles-ci seront supprimées, éliminées, anonymisées et/ou, lorsque la loi applicable le permet, bloquées de manière sûre et sécurisée.

 

8. Que pouvez-vous faire si vous avez des questions ou des préoccupations ou si vous souhaitez accéder à vos données personnelles ?

Notre délégué à la protection des données se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant l'utilisation ou la conservation de vos données personnelles. Vos principaux droits (selon la loi applicable) incluent : (a) le droit d'accès ; (b) le droit de rectification ; (c) le droit à l'effacement ; (d) le droit à la limitation du traitement ; (e) le droit de s'opposer au traitement ; (f) le droit à la portabilité des données ; (g) le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle ; (h) demander que les règles relatives au traitement de vos données personnelles vous soient expliquées et (i) le droit de retirer votre consentement. Vous pouvez exercer ces droits concernant vos données personnelles en remplissant le formulaire de demande ici. Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données par e-mail à l'adresse backoffice@sevenpark.it ou par courrier à l'adresse Via Montecchio Nord 21/A, Colico (LC), Italie 23823.

 

9. Qu'en est-il des sites Web liés ?

La présence de liens vers des sites web tiers n'implique aucune association ni approbation de la part du Seven Park Hotel. Le Seven Park Hotel décline toute responsabilité quant aux activités menées ou aux informations contenues sur ces sites web tiers.

 

10. Modification de cette politique de confidentialité ?

Cette politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée de temps à autre. La date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité est indiquée à la fin du présent document. Votre utilisation de ce site web implique votre acceptation des conditions générales énoncées dans la présente politique de confidentialité.

 


Date d'entrée en vigueur : 31 janvier 2025